Kundeservice

Du kan følge og spore bestillingene dine på bestillingssammendraget her.

Du vil automatisk motta en e-post fra Helthjem eller Bring når pakken er klar til henting. Hvis du har oppgitt mobiltelefonnummeret ditt ved bestilling, vil du også motta en SMS.

I din ordrebekreftelse fra Luxplus kan du se sporingsnummeret ditt/Track & Trace nummer. Du kan sette inn dette nummeret og se statusen på pakken din hos Helthjem via denne lenken: https://helthjem.no/sporing og via Bring via denne lenken: https://www.bring.no/tjenester/spore Sporingen oppdaterer seg først når pakken har fått sin første scan i på terminal i Norge, det er helt normalt at dette tar et par virkedager.

Ja, som medlem har du mulighet for å få gratis frakt når du bestiller med Helthjem hjemmlevering. Vi tilbyr også levering til ditt valgte hentested med Helthjem eller Bring for 29 kr.

For ikke-medlemmer starter fraktprisen ved 109 NOK. 

Forventet leveringstid er 3-6 virkedager (lørdag og søndag + helligdager er ikke virkedager).

Du kan velge å få pakken din levert med Helthjem eller Bring.

Helthjem:
Du kan velge å pakken levert med Helthjem hjemmelevering eller til et Helthjem hentested.
Dersom det ikke er dekning for hjemlevering, ikke anses som trygt eller pakken er for stor og måler mer enn 35 x 25 x 12 cm, vil pakken leveres til et hentested i samarbeid med enten Helthjem eller PostNord. Ved stor pågang hos transportør kan pakken likevel leveres til et hentested. Du får en melding på SMS eller e-post om hvilket utleveringssted pakken er levert til.

Bring:
Du kan velge å få pakken levert til Bring hentested.

Når du har mottatt pakken, er det viktig at du umiddelbart kontrollerer at ingen av varene har blitt skadet under transporten, og tar kontakt med oss innen 7 dager, slik at vi kan melde dette videre til fraktfirmaet. Du må også kontrollere at varene du har mottatt stemmer overens med det som står i ordrebekreftelsen. 

Hvis du allerede kan se skader på selve pakken, eller hvis pakken er forseglet med pakketeip fra fraktfirmaet, anbefaler vi at du nekter å ta imot pakken. Så snart pakken er returnert til oss, kan vi sende en ny pakke til deg. Hvis du først etter at du har mottatt pakken oppdager at en vare har blitt skadet under transporten, eller at det du har mottatt ikke stemmer med det du har bestilt, bør du kontakte oss med en gang. Send oss en kort beskrivelse av problemet og legg ved bilder av innholdet og pakken fra flere vinkler. På minst ett av bildene må pakketiketten være synlig. 

Kast aldri deler av emballasjen, da vårt logistikkteam og fraktfirmaet må ha mulighet for å undersøke saken.

Du kan avslutte ditt medlemskap her.

Nei, du kan ikke bruke "Beløp spart" som vises på kontoen din. Dette reflekterer beløpet du har spart ved å være medlem hos Luxplus.

Du kan bruke BonusCash som vises på kontoen din. Les mer om dette under "Hva er BonusCash?"

Når du aksepterer de gjeldende abonnementsvilkårene på luxplus.no, aksepterer du at Luxplus (Luxplus ApS) kan trekke det oppgitte beløpet for medlemskap med jevne mellomrom inntil du velger å si opp abonnementet. Den første måneden av medlemskapet er gratis, og deretter blir det et løpende månedlig abonnement til 99 kr per måned.

Du vil motta en e-postkvittering for ditt første kjøp med informasjon om abonnementet ditt. Senere kvitteringer vil være tilgjengelige når du er logget inn på luxplus.no under "Mitt medlemskap".

Din innmelding i Luxplus er bindende fra det øyeblikket du gjør din første bestilling og dermed tar medlemskapet i bruk. Ved å velge medlemspris i stedet for normalpris, aksepterer du samtidig opprettelsen av et medlemskap. Som medlem av Luxplus er du forpliktet til å betale for hele medlemsperioden og påfølgende abonnementsøkninger inntil du selv sier opp abonnementet/medlemskapet på nettsiden eller ved å kontakte kundeservice.
Du er forpliktet til å betale for de tjenestene du har hatt tilgang til. Dette beregnes forholdsmessig, basert på den perioden Luxplus har gitt deg tilgang til medlemsfordelene. I tvilstilfeller er det opp til deg å bevise at du har benyttet deg av din angrerett.

Medlemmet er forpliktet til å betale for medlemskapet fra den avtalte startdatoen for medlemskapet. Ved oppsigelse av partenes avtale er medlemmet forpliktet til å betale for den delen av tjenesten som allerede er levert. Dette beregnes forholdsmessig for den perioden FW har levert medlemstjenestene.

Du kan alltid lese mer om medlemskapet her: 

https://www.luxplus.no/abonnement

Hvis du ikke husker passordet ditt, kan du klikke på "Har du glemt passordet ditt?" og du vil motta en lenke for å opprette et nytt passord.

Du kan melde deg av nyhetsbrevet ved å følge lenken nederst i nyhetsbrevet kalt "unsubscribe"

Hvis du er medlem av Luxplus, kan du alltid logge inn øverst til høyre på Luxplus-siden. Her må du skrive inn e-postadressen din og passordet du selv har laget.
Som medlem er det viktig at du logger inn før du handler hos Luxplus.
Hvis du ikke husker passordet ditt, kan du klikke på "Har du glemt passordet ditt?" og få tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
Hvis du ennå ikke er medlem, oppretter du automatisk et medlemskap ved å gjennomføre et kjøp og oppgi informasjonen din ved utsjekking.
Hvis du fortsatt opplever problemer med å logge inn, vennligst kontakt oss via kontaktskjemaet øverst i høyre hjørne.

Vi trenger følgende informasjon når du handler hos oss: Navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.
Når du er registrerer deg som kunde hos luxplus.no, lagres ditt navn, din adresse, ditt telefonnummer og din e-postadresse i en elektronisk kundekatalog. Kun ansatte i luxplus.no sin kundeservice har tilgang til dette.
Vi registrerer og videreformidler disse personopplysningene med det formål å kunne levere de bestilte bestillingene til deg. Personopplysningene er registrert hos Luxplus ApS. Vi lagrer også personopplysninger i forbindelse med overholdelse av regnskapslovens regler om at regnskapsmateriale skal oppbevares i 5 år fra utløpet av det regnskapsåret materialet gjelder.
Vi samarbeider også med en rekke andre selskaper som lagrer og behandler data. Selskapene behandler kun informasjon på våre vegne og kan ikke bruke den til egne formål.
Vi samarbeider kun med databehandlere i EU eller i land som kan gi din informasjon tilstrekkelig beskyttelse. Vi sender kundeinformasjon kryptert.
Som kunde hos Luxplus ApS har du alltid rett til å protestere mot registreringen og rett til innsyn i opplysningene vi har registrert om deg. Hvis du mener at informasjonen er unøyaktig, har du rett til å få den rettet. I noen tilfeller er vi forpliktet til å slette dine personopplysninger hvis du ber om det. Det kan f.eks. være hvis dataene dine ikke lenger er nødvendige i forhold til formålet vi skulle bruke dem til. Du kan også kontakte oss dersom du mener at personopplysningene dine behandles i strid med lovgivningen. Du har dine rettigheter i henhold til personopplysningsloven. For mer informasjon eller forespørsler om innsyn, send til Luxplus ApS via e-post til [email protected] .
Behandlingsansvarlig på luxplus.dk er Luxplus ApS
Informasjon som sendes til luxplus.no selges på ingen måte videre til tredjeparter, og vi registrerer ingen personsensitiv informasjon.
Ved påmelding til nyhetsbrevet registrerer vi din e-postadresse. E-postadressen blir ikke gitt videre til andre.

På Luxplus kan du velge å betale for bestillingen din med Klarna Pay Later. Hvis du velger denne betalingsmåten, vil medlemskapet fornyes gjennom Klarna, og du vil motta en faktura på medlemsavgiften. Fakturaen vil bli sendt til deg ca. 30 dager etter at den ble opprettet. Det betyr at du kan motta en faktura etter at du har sagt opp medlemskapet. Fakturaen opprettes alltid når en medlemsperiode fornyes. Hvis du har mottatt en ny faktura etter at du har sagt opp medlemskapet, er dette i de fleste tilfeller en faktura for en tidligere medlemsperiode, som ble fornyet før du sa opp medlemskapet.

Hvis du er i tvil om hvilken medlemsperiode fakturaen gjelder, er du alltid velkommen til å sende fakturaen som PDF til vår kundeservice.

Nei, alle toll- og importavgifter er inkludert i totalprisen.

For å se hvor mange BonusCash du har opptjent, trenger du bare å logge inn på medlemsprofilen din.

Det er ingen utløpsdato på dine opptjente BonusCash så lenge du har et aktivt medlemskap. Når medlemskapet ditt avsluttes, utløper dine BonusCash etter 30 dager. Innen de 30 dagene vil du fortsatt kunne bruke BonusCash ved å reaktivere medlemskapet ditt. BonusCash kan ikke veksles til kontanter eller tildeles et annet medlem.

Dine opptjente BonusCash trekkes automatisk fra bestillingen din. Du kan imidlertid bare bruke dine opptjente BonusCash, når du går inn i en betalende måned. 

Alle produktene kommer direkte fra de største leverandørene i EU og kvalitetskontrolleres før de sendes til deg. Vi kan derfor gi deg 100 % ekthetsgaranti på alle merkevarer.

Varen skal være i ubrutt emballasje og returneres i samme stand som da du mottok den, og den må være i en slik stand at vi kan selge den som ny. Hvis varen har mistet verdi fordi du har brukt den på en annen måte enn det som var nødvendig for å fastslå varens art, kan du bare få deler av beløpet tilbake. Hvor mye du kan få tilbake, avhenger av varens handelsverdi. Hvis varen er testet utover det som er beskrevet ovenfor, anser vi den for å være brukt, noe som betyr at hvis du hever kjøpet, får du bare en del eller ingenting av kjøpesummen tilbake.

Tilbakebetalingen av din retur vil bli behandlet når vi har mottatt bilde av varene og sporingsnummeret til returpakken. Beløpet blir alltid overført til samme betalingsmetode som du betalte med ved kjøpet. Leveringskostnader godkjennes kun ved reklamasjoner (skadede varer) og kun når reklamasjonen er berettiget og godkjent.

Luxplus ApS gir deg som forbruker en lovfestet reklamasjonsrett på 24 måneder fra levering. Det er selvfølgelig en forutsetning at reklamasjonen er berettiget og at mangelen ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen ødeleggende atferd. For alle varer (også varer med begrenset holdbarhet) gjelder at vanlig slitasje/forringelse ikke er en mangel i kjøpslovens forstand, selv om slitasje/forringelse kan oppstå før utløpet av reklamasjonsperioden på 2 år.

Hvis du oppdager en feil eller mangel ved en vare som er kjøpt på luxplus.no, må du kontakte oss så snart som mulig eller senest to måneder etter at du har oppdaget mangelen, og vi vil deretter behandle reklamasjonen.

Hvis vi har sendt deg feil vare, kan du kontakte oss på e-post [email protected] eller via kontaktskjemaet øverst til høyre på nettsiden. Send oss gjerne et bilde av det mottatte produktet slik at vi kan undersøke feilen så raskt som mulig.

Vi beklager veldig å høre at du fikk en allergisk reaksjon på grunn av et produkt du kjøpte hos Luxplus.

Dersom du har opplevd bivirkninger etter bruk av et produkt, bør du kontakte din egen lege, som kan melde saken til myndighetene.

Du kan også velge å kontakte produsenten av produktet direkte.

Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr noen form for "tilfredshetsgaranti." Hvis du for eksempel ikke liker duften eller smaken av produktet, har hatt en allergisk reaksjon på ingredienser som er tydelig oppført på produkt- eller produktsiden, eller i situasjoner der det ikke er noe galt med produktet, kan du ikke kreve det som en defekt.

Vi beklager at du har mottatt et skadet produkt. Det er viktig at du umiddelbart tar et bilde av hvordan du mottok produktet i esken og et bilde av hvor skadet produktet er.

Ta kontakt med oss på e-post ([email protected]) og send følgende informasjon i e-posten: ordrenummer, bilder av mottatt eske og produkt og oppgi nøyaktig hvilket produkt som er skadet. Når vi mottar dette vil vi tilby kompensasjon.

Vi kan dessverre ikke bytte til et annet produkt. Hvis du ikke ønsker å beholde produktet, kan du sende det tilbake, og pengene for produktet vil bli refundert til kortet som ble brukt ved bestilling. Du kan deretter legge inn en ny bestilling.

Som kunde hos oss har du rett til å returnere varene dine hvis du angrer på kjøpet. Men dessverre har vi sett en bekymringsverdig atferd blant enkelte kunder som systematisk bestiller varer og returnerer nesten alt, noe som både er dårlig for miljøet og dyrt å håndtere. Det kan også være at vi mistenker at varer returneres etter å ha blitt brukt, eller at det dreier seg om annen form for svindel. Hvis vi oppdager denne typen atferd, forbeholder vi oss retten til å nekte fremtidige bestillinger og avslutte medlemskapet.